La start-up singapourienne Dyna.Ai poursuit son développement dans le secteur de l’assurance avec une nouvelle expérimentation au Japon. L’entreprise travaille sur une solution d’intelligence artificielle destinée à accompagner les vendeurs automobiles dans la commercialisation d’assurances, tout en les aidant à respecter leurs obligations réglementaires. Le projet est mené avec DOLBIX Consulting et Nikkoku Soft et fait actuellement l’objet d’un test dans des concessions Toyota Corolla Kagawa. L’objectif est d’évaluer concrètement la capacité de l’IA à s’intégrer dans le travail quotidien des commerciaux.
Une IA conçue pour assister les vendeurs
La technologie développée par Dyna.Ai n’a pas vocation à remplacer les vendeurs mais plutôt à les accompagner pendant leurs échanges avec les clients.
L’outil peut notamment fournir rapidement des informations sur les contrats et les garanties d’assurance. Il peut également guider le commercial à travers les différentes étapes nécessaires lors d’une vente, afin de réduire les risques d’oubli et de faciliter le respect des procédures.
Une autre fonction importante concerne la rédaction des comptes rendus. Après un échange avec un client, l’intelligence artificielle peut produire automatiquement une synthèse de la conversation. Cette automatisation permet aux commerciaux de consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage à la relation avec leurs clients.
Répondre aux difficultés de recrutement
Cette initiative intervient dans un contexte particulier au Japon, où de nombreuses entreprises sont confrontées à une pénurie de main-d’œuvre.
Dans les concessions automobiles, les vendeurs doivent gérer de nombreuses tâches en parallèle. Ils ne s’occupent pas uniquement de la vente du véhicule, mais peuvent également accompagner le client sur le financement, les assurances et différents services associés.
L’utilisation de l’intelligence artificielle pourrait permettre de réduire de façon significative une partie de cette charge de travail.
Un enjeu réglementaire important
Le secteur de l’assurance présente toutefois une difficulté supplémentaire liée au fait que les entreprises doivent respecter un cadre réglementaire particulièrement strict.
Au Japon, les distributeurs doivent notamment s’assurer que les clients reçoivent les informations nécessaires et que les différentes étapes de la commercialisation sont correctement suivies.
La solution de Dyna.Ai cherche précisément à répondre à cette problématique. L’IA peut guider le vendeur au cours de son entretien et lui rappeler les différentes étapes à respecter. Elle peut également contribuer à conserver une trace structurée de la discussion avec le client.
Un partenariat avec des entreprises japonaises
Pour développer cette solution sur le marché japonais, Dyna.Ai peut compter sur des partenaires locaux.
DOLBIX Consulting intervient sur les aspects liés au conseil et à l’accompagnement du projet. Nikkoku Soft apporte pour sa part son expertise informatique et participe à l’intégration de la solution. Dyna.Ai fournit quant à elle les technologies d’intelligence artificielle utilisées par la plateforme.
Cette collaboration permet à la start-up singapourienne de combiner ses technologies avec la connaissance du marché japonais et de ses contraintes spécifiques.
Le projet pilote doit notamment permettre de vérifier si la solution peut être facilement utilisée par les commerciaux dans des conditions réelles et si elle permet effectivement de réduire leur charge administrative.
Une première étape avant un déploiement plus large
Pour le moment, le projet reste au stade de l’expérimentation. Les partenaires souhaitent d’abord mesurer les résultats obtenus dans les concessions participantes avant d’envisager une utilisation plus large.
À terme, la solution pourrait être connectée davantage aux systèmes informatiques utilisés dans les concessions. De nouvelles fonctionnalités pourraient également être développées, notamment autour de la préparation des devis et de l’automatisation de certaines étapes du processus de vente.
Cette approche pourrait intéresser d’autres réseaux automobiles confrontés aux mêmes problématiques de recrutement, de productivité et de conformité.
Dyna.Ai accélère dans l’assurance
Pour Dyna.Ai, cette expérimentation japonaise s’inscrit dans une stratégie plus large visant à développer des applications d’intelligence artificielle pour les entreprises.
L’assurance constitue un terrain particulièrement intéressant pour ce type de technologie. Le secteur repose sur de nombreux processus administratifs, la collecte d’informations et des procédures devant être suivies avec précision. Une partie de ces tâches peut donc désormais être assistée ou automatisée par l’IA.
Le Japon représente également un marché stratégique pour Dyna.Ai qui y développe progressivement ses activités et cherche à adapter ses solutions aux besoins des entreprises locales.
Avec cette nouvelle expérimentation dans les concessions automobiles, Dyna.Ai cherche surtout à démontrer que l’intelligence artificielle peut devenir un véritable outil de travail pour les professionnels de l’assurance. L’enjeu, une fois de plus, n’est pas de supprimer l’intervention humaine, mais de permettre aux commerciaux de gagner du temps, de mieux suivre les procédures et de se concentrer davantage sur leurs clients.